C/S CENTER
1544-9987

MON-FRI 10AM - 5PM
WEEKEND / HOLIDAY OFF
LAUNCH HOUR 1PM - 2:10PM

Q AND A
문의하실 내용의 게시판을 선택하여 작성해주세요.

F AND Q
자주 하는 질문

  • 배송문의
  • 주문취소/변경
  • 교환반품
  • 입금문의
  • 기타문의
  • 해외배송
  • 배송언제되나요?

    "상품 준비는 결제 완료 후부터 1~5 일 소요됩니다. (공휴일, 주말 제외)

    상품 입고 지연, 상품 품절의 경우 개별적으로

    1차 문자 또는 카카오톡으로 안내 연락
    2차 부재로 인한 미안내시 전화로 안내드리고 있습니다."

    부분배송 가능한가요?

    "자사 정책상 무료 부분 배송은

    제품 발송 장기 지연 발생의 경우
    주문 후 공휴일/주말 제외 5영업일 이상 경과되었을 경우

    별도의 안내 없이, 배송비 자사 부담으로 부분 출고 이루어지고 있습니다.

    * 배송 지연이 아닌, 상품 준비 기간 동안 먼저 준비된 상품부터 배송 원하실 경우
    추가 배송비 3,000원 발생됩니다.

    (홈페이지 하단의 입금계좌로 입금 후
    Q&A 게시판으로 문의하시면 우선 발송 처리해 드립니다."

    배송조회는 어디에서 하나요?

    "상품 출고 이후 알림 톡으로 운송장 번호를 전송해 드리고 있으며,
    대한통운 애플리케이션을 이용하여 조회를 하시거나, 아래의 주소로 접속하여 조회하시면 확인 가능하십니다.

    https://www.doortodoor.co.kr/parcel/pa_004.jsp"

    송장번호로 배송조회가 되지 않아요.

    "제품이 본 사이트에서 출고가 되는 시점에 송장번호가 부여는 되지만
    "CJ대한통운 택배" 자체 전산등록이 되지 않는다면 제품이 출고되었더라도
    송장번호로 조회가 안되는 경우가 있습니다.

    송장번호를 확인하신 고객님들께서는 여유를 갖고
    제품출고 당일 밤 11시 이후로 배송조회를 해주시기 바랍니다."

    무료배송은 얼마부터 가능한가요?

    "에프터먼데이는 주문금액 70,000원 이상 무료배송 혜택 드리고 있습니다
    구매에 참고 부탁드립니다 "

  • 배송 전 취소, 배송 정보, 상품 변경은 어떻게 하나요?

    "배송 전 상품 취소 및 교환, 배송지 변경, 상품 추가, 묶음 배송 등 변경사항이 있는 경우
    오전 11시까지 꼭 배송 전 변경/취소 게시판으로 남겨주셔야 반영 가능합니다.
    이후 작성된 게시글은 이미 배송처리가 되어 반영이 되지 않을 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

    구매 금액 7만 원 이상 구매 시 무료배송 혜택을 드리고 있으며,
    여러 가지 사유로 인하여 제품 취소 시 구매 금액 7만 원 미만이 되는 경우 초기 운임료가 발생될 수 있습니다.

    (배송 전 취소 및 교환문의의 경우 다른 문의로 작성될 경우 확인이 지연될 수 있으며,
    출고 시 주소 변경 및 취소, 교환처리가 어려우니 반드시 배송 전 변경 취소 게시판으로 문의 부탁드립니다 )

    *구매자 취소 후 철회 시 시스템 확인이 되지 않아 꼭 게시글 또는 고객센터로 문의하시기 바랍니다."

    배송지 변경이 가능할까요?

    "출고 전 배송지 변경 가능하오나, 송장이 등록된 상황에서는 출고 전 변경 및 취소가 어려울 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

    ‘배송 준비 중’으로 확인되나 실제로는 택배사에 전달되어 ‘배송 중’인 경우가 있습니다.

    출고 전 배송지 변경을 희망하실 경우
    Q&A, 톡 문의를 통해 남겨주시면 신속히 처리 도와드리겠습니다."

    카드취소를 했는데 카드사에서 취소가 되지 않았어요.

    "카드취소를 신청하면 취소된 날로부터 카드사 취소승인까지 약 3~7일이내 기간소요됩니다.
    카드사에 따라 추가적으로 기간 소요되실수 있으시니 참고바랍니다.

    단, 신용카드는 결제일에 대금이 청구될 수 있으며 이경우 익월 신용카드 대금 청구시 카드사에서 환급처리 됩니다.
    자세한 사항은 카드사로 문의해 주시고 궁금하신 사항은 고객센터로 문의주시길 바랍니다."

    핸드폰 결제취소는 가능한가요?

    "핸드폰 결제 승인취소는 이동사 정책으로 결제당월 1일~31일까지 한해서만 취소처리가 가능합니다.

    결제월이 지나 취소할경우 전액 예치금으로 환불 또는
    3.75%의 수수료 차감 후 계좌 환불 받으실 수 있습니다."

    품절된 상품의 경우 어떻게 되나요?

    "주문하실 당시 판매가 되고 있던 상품에도 불구하고
    협력업체의 사정에 따라 갑작스럽게
    원단 문제나 계절상품 등의 사유로 인해 품절이 되는 경우가 발생되고 있습니다.
    품절이 확인되는 경우 최대한 신속히 안내를 드리도록 하겠습니다.

    품절 제품은 다른 상품으로 변경이나 예치금 적립 또는 환불 처리 중
    원하시는 처리 의사를 Q&A 또는 고객센터로 문의하시면 즉시 처리해 드리겠습니다."

  • 교환/반품은 어떻게 하나요?

    "배송 완료일로부터 7일 이내 고객센터로 접수한 상품만 가능합니다.
    부분 배송으로 받아보신 경우 한 번에 보내주셔야 하며, 그렇지 않을 경우 추가 배송비가 부과됩니다.
    교환 및 반품 접수는 상담 톡 또는 '교환/반품 문의' 게시판에서 접수 부탁드립니다.
    고객센터로 접수 없이 반품하실 경우, 반품 처리가 진행되지 않거나 늦어질 수 있습니다.

    타택배 (편의점 택배 포함) 통해 반품 시, 요금은 고객님 부담이니 참고 부탁드립니다.

    ㆍ 반품 주소: 서울시 성북구 동선동 3가 142-4 지하 CJ 신 돈암 대리점 애프터 먼데이 앞
    ㆍ 타 택배 반품 주소 : 서울특별시 서대문구 연희로 81-26 3층 애프터 먼데이 앞

    모든 반품/교환 배송비의 경우 환불금에서 차감 또는 계좌 입금으로 진행됩니다.
    (교환 배송비의 계좌 입금 시에는 꼭! 게시판에 작성을 해주셔야지만 지연 없이 교환 발송 가능합니다)

    (배송비는 동봉 시 분실 위험이 있으니 계좌 입금으로 진행 부탁드립니다.)

    반품 입고 후 2~3 영업일 이내 최초 결제해 주신 방법에 따라 환불이 진행됩니다."

    반품하면 주문시 사용했던 적립금/예치금/쿠폰은 어떻게 되나요?

    "주문하실 때에 사용하셨던 적립금과 예치금은 상품을 반품하시게 되면
    고객님의 회원 아이디로 다시 적립 처리가 이루어지며 기간 제한 없이 신규 주문 시에만 사용이 가능합니다.

    쿠폰의 경우 1회 사용만 가능하여 상품을 반품하시게 되면 사용하였던 쿠폰은 소멸되어 재발급이 불가능합니다."

    배송조회는 어디에서 하나요?

    "상품 출고 이후 알림 톡으로 운송장 번호를 전송해 드리고 있으며,
    대한통운 애플리케이션을 이용하여 조회를 하시거나, 아래의 주소로 접속하여 조회하시면 확인 가능하십니다.

    https://www.doortodoor.co.kr/parcel/pa_004.jsp"

    반품이나 교환이 불가능한 상품은 어떤것이 있나요?

    "전자상거래 법의 의거하여 교환&반품이 가능한 쇼핑몰입니다. 단, 전자상거래 법의 의거하여 반품이 불가능한 경우 교환 반품이 어려우니 아래의 사유 참고 부탁드립니다
    - 세탁 및 착용 흔적, 오염, 향수 등의 냄새가 배어있을 경우
    - 레깅스, 니트, 얇은 원단의 티 등 한 번의 착용으로도 늘어짐이 생기는 의류
    - 시간 경과로 재판매가 불가능할 정도의 상품 가치가 현저히 감소한 경우
    - 세트 상품 중 일부 상품만 보내신 경우
    - 의도적인 상품 훼손으로 인해 상품의 가치가 떨어진 경우
    - 상품 보호 부속품(신발 박스, 신발 속 보호 부속품 등) 및 옷걸이 등 미동봉시"

    불량,오배송 제품을 수령했어요

    "우선, 불량/오배송으로 인해 불편을 드려 죄송합니다.

    번거로우시겠지만, 상품의 불량 교환/반품 접수를 위해
    불량 부분 확인이 가능한 사진 첨부 및 원하시는 처리사항 기재 후
    저희 홈페이지의 Q&A 게시판으로 남겨주시면
    확인 후 빠른 접수 도와드리겠습니다.

    - 불량 및 오배송의 경우, 주문하신 동일 컬러와 동일 사이즈로만 무료로 교환 가능합니다.
    - 불량, 오배송일 경우 교환 배송비는 에프터먼데이가 부담합니다.

    * 불량에 해당되지 않는 경우
    원단 특유의 냄새
    배송 시 발생된 상품의 구김
    미흡한 마감 처리 부분 (실밥, 본드자국, 초크자국,잡사 등)
    사이즈 측정 방법에 따른 표기된 사이즈와의 1~2cm 오차
    패턴&헤짐 상품의 경우 위치와 디테일의 차이가 나는 경우
    모니터 해상도의 차이 및 계신 곳의 조명 (삼파장, LED, 자연광) 에 따른 색상차이"

    교환&반품 처리는 얼마나 걸리나요?

    "제품의 반송일 기준 1-2일 후 저희 측 사무실로 도착합니다.
    반송품 도착후 처리가 이루어지고 있으며, 담당자의 확인 및 처리에 추가적인 기간이 소요됩니다.
    (공유일 및 연휴 시즌 등에는 택배사 물량 폭주로 인하여 반품 전달이 지연될 수 있으니 양해 부탁드립니다)

    교환 상품의 경우 당시 재고에 따라 기간은 더 지연될 수 있으나, 최대한 빠른 처리해드리도록 하겠습니다."

    타 택배로 보내도 되나요?

    "직접 타 택배사 방문, 접수하여 보내주시면 이용 가능합니다 "CJ대한통운 택배"를 제외한 타택배 이용으로 인해 초과된 운임료는 고객부담이므로, 유의하여 주세요. 불량, 오배송 받은 경우에도 타택배로 보내신 경우 고객 부담이니 꼭 "CJ대한통운 택배" 착불로만 보내주셔서 피해가 없도록 주의하시길 바랍니다. ( 타 택배 이용 시 반품 주소 : 서울 서대문구 연희로 81-26 (연희동, 현빌딩) 3층 에프터먼데이 / 1544-9987 ) **** 잘못된 주소지로 작성해주실 경우 반송될 수 있습니다. )"

    교환반품 배송비는 얼마인가요?

    "교환 배송비

    -사이즈 교환 및 색상 교환일 경우 : 왕복 택배비 6000원
    -다른 상품으로 교환일 경우 : 왕복 택배비 6000원
    (다른 상품으로 교환 시 차액이 생기는 경우 따로 계산 후 안내해 드립니다)

    단순 변심 반품일 경우
    -구매한 제품 모두를 반품 시 : 6,000원
    -반품하는 제품을 제외한 제품의 가격이 7만 원 미만일 경우 6,000원
    -반품하는 제품을 제외한 제품의 가격이 7만 원 이상일 경우 3,000원

    불량/오배송일 경우

    -새제품으로 교환 시, 왕복배송비 전액 에프터먼데이에서 부담
    "

  • 입금확인이 되었나요? 입금확인 해주세요.

    "입금확인은 쇼핑몰 시스템에서 프로그램을 이용, 자동 입금 확인이 됩니다.
    (1시간 이내) 입금 후 입금확인이 되지 않았다면 Q&A(입금 문의)이나 고객센터로 연락 주시길 바랍니다."

    현금영수증 발급이 가능한가요?

    "현금이나 계좌이체로 주문한 고객에 한 해 현금영수증 발급 가능합니다.
    문의 게시판 혹은 고객센터로 발행 받으실 연락처 및 사업자 번호 전달 부탁드립니다."

    입금을 했는데 입금확인이 안됩니다.

    "무통장입금 안내 -무통장 입금 시 자동 확인 시스템으로 주문 정보와 결제 정보가 상이할 경우 자동 확인이 되지 않습니다.

    *무통장 입금 자동 확인이 안 되는 경우

    - 메모란에 다른 이름을 적어주시는 경우
    - 실제 결제하실 금액과 입금해 주신 가격이 다를 경우
    - 동일 가격 주문을 두 개 이상해 주셨을 경우 (중복 주문)
    - 주문 시 기재하신 입금자명과 실제 입금자명이 다를 경우
    - 분할 입금을 하셨을 경우
    - 주문이 취소된 후 입금을 해주셨을 경우

    이로 인해 입금확인이 많이 지연될 수 있으니 꼼꼼한 확인 부탁드립니다"

  • 비회원 주문은 어디에서 확인할 수 있나요?

    비회원으로 주문하시면 결제 완료 후 입력하신 연락처로 비회원 주문번호가 SMS 발송됩니다.

    적립금 사용방법 알려주세요

    "적립금은 3만 원 이상 구매 시 사용 가능합니다.
    적립금으로 결제한 경우, 동일하게 적립금으로 환불됩니다."

    품절이라고 하는데 구매가 가능할까요?

    "품절된 상품은 원단이나 부자재 등의 공급이 불가하여 판매가 중지된 상품입니다.
    그러나 제품에 따라 추후 재입고가 가능할 수는 있습니다만, 정확한 날짜 안내는 어려운 점 양해 부탁드립니다

    재입고 일정이 나올 경우에는 상품페이지에 간단하게 공지해 드리겠습니다."

    등급별 혜택이 있나요?

    에프터먼데이의 회원이시라면 회원 등급별 혜택을 받으실 수 있습니다.

    비회원도 글 작성이 가능한가요?

    "비회원도 글 작성이 가능합니다.
    그러나 정보 확인이 정확하게 되지 않을 수 있으므로, 주문번호 및 연락처를 꼭 기재 후 문의 부탁드립니다 "

?